沃尔玛AI购物助手周活用户暴增100%:零售业首个‘可执行型AI导购’实现规模化商业闭环

财联社5月21日电,沃尔玛首席执行官于当日财报电话会后披露,其自研AI购物助手(Walmart AI Shopper)上季度周活跃用户数(WAU)实现翻倍增长,达1280万,环比增幅高达100%。该数据标志着全球零售行业首个真正实现端到端任务闭环的AI应用——从语义理解商品需求、跨品类比价、生成个性化采购清单,到自动调用会员积分、预填优惠券、直连本地仓完成‘30分钟拣货+两小时送达’履约——已进入规模化商业验证阶段。不同于此前多数AI导购停留于问答或推荐层面,沃尔玛AI助手深度集成其全链路ERP、WMS与末端配送调度系统,支持用户以自然语言指令完成‘帮我买够三人一周的低碳晚餐食材,避开乳制品,优先选本地下单4小时内能送到的’等复合约束型任务。

据内部技术白皮书披露,该助手采用‘Task-First Agent’架构,将37类高频购物意图(如临期替换、节日备货、过敏规避)固化为可审计的Skill模块,并通过实时库存热力图与动态履约成本模型进行多目标优化决策。上线半年内,其任务完成率(Task Completion Rate)稳定在91.7%,平均单次交互耗时仅2.8秒,退货率较传统搜索下单模式下降23%。尤为关键的是,其已贡献Q1线上GMV增量的18.4%,且用户LTV提升31%,首次验证AI导购从成本中心向利润引擎的范式迁移。

行业分析指出,沃尔玛此举打破了AI应用长期困于‘高曝光、低转化’的困局。IDC零售科技首席分析师指出:‘这不是又一个聊天框,而是一个嵌入供应链毛细血管的操作系统。它把AI从‘辅助决策’推进到‘代行执行’,并让执行结果可量化、可归因、可复利。’目前,该架构正被Target、家乐福等头部零售商加速评估授权接入。

展望未来,沃尔玛宣布将于2026年Q3向第三方品牌开放‘AI货架即服务’(AI Shelf-as-a-Service)接口,允许快消厂商上传产品知识图谱与促销规则,由AI助手自动执行动态陈列优化与精准交叉销售。这意味着,AI不再只是面向消费者的界面,更将成为品牌商与渠道商之间新型价值结算的基础设施。当每一声‘帮我找一款不粘锅’都触发真实订单、库存调整与物流调度,AI应用已悄然越过‘能办事’的门槛,步入‘会算账’的新纪元。